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本报讯“１２３１５”电子信息公众服务平台系统昨日在市工商局建成投入使用，我市“１２３１５”消费者维权热线已可与市区所有工商所实时沟通，处理消费者投诉案件实现全市同步联动，速度提高。

“１２３１５”维权热线实现全市同步联动

本报讯“１２３１５”电子信息公众服务平台系统昨日在市工商局建成投入使用，我市“１２３１５”消费者维权热线已可与市区所有工商所实时沟通，处理消费者投诉案件实现全市同步联动，速度提高。

“１２３１５”消费者申诉举报指挥中心是市工商局面向社会开设的消费者咨询、投诉、举报窗口，每天接到消费者有效咨询、投诉、举报电话大约１５０个。为了提高办案质量和工作效率，今年市工商局投资５０余万元，建起了电子信息公众服务平台系统。

该系统的投用大大提高了“１２３１５”的反应速度，受理人员在接到消费者投诉电话的同时，能够快速将投诉内容在计算机上建立电子档案，并将电子档案通过网络转到消费者所在辖区的工商所，工商所瞬间就可以接到电子档案，并着手处理，工商所办案人员必须在规定时间内反馈处理结果。必要时，“１２３１５”指挥中心的受理人员可以直接连线工商所，实现三方通话，让消费者与处理案件的人员直接“见面”。

该中心主任王庆民说，通过一段时间的试运行，这一系统的优势明显反映出来，基本解决了“１２３１５”占线问题，办案时间明显缩短，且做到了件件有回音。

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